MOT即满意度研究。满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。 上世纪八十年...
区别在于意思不一样。waiter是男服务员，waitress是女服务员。服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员，有男服务员，也有女服务员。 服务员的基本职...
F代表特征(Features)产品的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。例如从产品名称、产地、材料、工艺定位、特性等等方面深刻去挖...
F代表特征(Features)、A代表由这特征所产生的优点(Advantages)、B代表这一优点能带给顾客的利益(Benefits)、E代表证据(Evidence) 1、F代表特征(Features)产...
以企业为中心的市场营销管理观念包括1、生产观念2、产品观念3、推销观念4、市场营销观念5、社会营销观念 1、生产观念以企业增加生产为中心，生产什么产品就...
以消费者为中心的观念又称为市场营销观念，该观念形成于20世纪50年代。这种观念认为，企业的一切计划与策略应该以消费者为中心，正确确定目标市场的需求和欲...
